POLÍTICA DE PRAZOS E ENTREGA – RAVENNACASH
1. Modalidade de Entrega
Todos os produtos comercializados pela RavennaCASH possuem entrega exclusivamente digital, realizada de forma online, sem necessidade de envio físico.
A disponibilização dos produtos poderá ocorrer por meio de:
- Área do cliente / Meus pedidos;
- WhatsApp oficial de atendimento;
- E-mail cadastrado;
- Outros canais oficiais informados no momento da compra.
A forma de entrega poderá variar de acordo com o tipo de produto adquirido, sempre respeitando o procedimento operacional da RavennaCASH.
2. Prazo Estimado de Entrega
A RavennaCASH trabalha para que a entrega dos produtos digitais seja realizada com máxima agilidade, sendo o prazo estimado padrão de:
- 1 (um) a 15 (quinze) minutos após a confirmação do pagamento.
Esse prazo representa a estimativa normal de processamento e envio, aplicável à maioria das compras realizadas em condições operacionais regulares.
3. Situações Excepcionais e Extensão de Prazo
Em situações excepcionais, o prazo de entrega poderá ser estendido para até 24 (vinte e quatro) horas, especialmente nos seguintes casos:
- Instabilidade temporária em sistemas internos ou de terceiros;
- Atrasos na confirmação do pagamento pela operadora ou intermediadora financeira;
- Necessidade de validação manual da compra;
- Alto volume de pedidos simultâneos;
- Instabilidades técnicas em plataformas, servidores ou provedores vinculados ao produto;
- Necessidade de análise de segurança, prevenção à fraude ou verificação adicional de dados.
Nessas hipóteses, a RavennaCASH se compromete a adotar as medidas necessárias para concluir a entrega o mais rapidamente possível, dentro do prazo operacional estendido.
4. Confirmação de Pagamento
O prazo de entrega somente começa a contar após a confirmação efetiva do pagamento pela plataforma, operadora, instituição financeira ou método de pagamento utilizado pelo cliente.
Eventuais atrasos decorrentes da aprovação do pagamento, análise antifraude, compensação bancária ou processamento por terceiros não caracterizam falha imediata de entrega por parte da RavennaCASH, uma vez que dependem de etapas externas ao controle direto da empresa.
5. Responsabilidade do Cliente
Para que a entrega ocorra corretamente, é de responsabilidade do cliente:
- Informar corretamente os dados necessários para processamento do pedido;
- Manter seus canais de contato atualizados;
- Acompanhar o e-mail, WhatsApp ou canal oficial utilizado para entrega;
- Certificar-se de que não há bloqueios, filtros ou restrições que impeçam o recebimento das informações enviadas;
- Entrar em contato com o suporte caso o prazo estimado seja ultrapassado.
Informações incorretas, incompletas ou inconsistentes poderão ocasionar atraso na entrega, sem que isso configure descumprimento imediato por parte da RavennaCASH.
6. Atendimento em Caso de Atraso
Caso o produto não seja entregue dentro do prazo estimado padrão, o cliente poderá acionar o suporte oficial da RavennaCASH para verificação e acompanhamento da solicitação.
A equipe realizará a análise do pedido e fornecerá o suporte necessário para regularização da entrega, observando os prazos operacionais e as eventuais condições excepcionais previstas nesta política.
7. Disposições Finais
Ao realizar uma compra na RavennaCASH, o cliente declara estar ciente de que:
- A entrega dos produtos é realizada de forma 100% digital e online;
- O prazo estimado normal é de 1 a 15 minutos após a confirmação do pagamento;
- Em situações excepcionais, a entrega poderá ocorrer em até 24 horas;
- O prazo de entrega está condicionado à confirmação do pagamento e às condições operacionais envolvidas no processamento do pedido.
A RavennaCASH reafirma seu compromisso com agilidade, transparência e segurança, buscando sempre garantir a entrega eficiente de todos os produtos comercializados em sua plataforma.
