POLÍTICA DE REEMBOLSO – RAVENNACASH

1. Direito ao Reembolso

A RavennaCASH disponibiliza reembolso exclusivamente para produtos digitais que, comprovadamente, não tenham sido entregues ao cliente, conforme as condições e especificações apresentadas em nossa plataforma no momento da compra.

Caso o cliente adquira um código digital, crédito, item virtual, Gift Card ou produto similar e a entrega não seja efetivamente concluída, deverá entrar em contato com nosso suporte oficial no prazo de até 7 (sete) dias corridos contados a partir da data da compra, para análise da solicitação.

2. Solicitação e Processo de Reembolso

Para solicitar um reembolso, o cliente deverá entrar em contato com o suporte oficial da RavennaCASH, informando de forma clara e completa os dados necessários para análise, incluindo, quando aplicável:

• Número do pedido;
• Nome do produto adquirido;
• Data da compra;
• Forma de pagamento utilizada;
• Descrição detalhada do problema identificado;
• Comprovantes ou evidências que auxiliem na verificação da ocorrência.

Após o recebimento da solicitação, a RavennaCASH realizará a devida análise técnica e administrativa. Caso a solicitação seja considerada procedente e aprovada, o reembolso será efetuado, sempre que possível, pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra, observadas as condições operacionais da plataforma de pagamento e das instituições financeiras envolvidas.

3. Situações em que Não Haverá Reembolso

A RavennaCASH não realizará reembolso nas seguintes hipóteses, entre outras situações equivalentes:

• Compras realizadas por engano, erro do cliente ou escolha incorreta do produto;
• Produtos digitais, códigos, créditos, itens virtuais ou Gift Cards já entregues corretamente;
• Produtos que tenham sido ativados, resgatados, utilizados ou consumidos, total ou parcialmente;
• Casos em que o produto tenha sido entregue em perfeito funcionamento, de acordo com a descrição, finalidade e condições informadas no momento da compra;
• Erros decorrentes de informações incorretas fornecidas pelo próprio cliente;
• Problemas externos não atribuíveis à RavennaCASH, como indisponibilidade temporária de plataformas de terceiros, atrasos bancários, falhas operacionais de provedores externos ou mau uso do produto pelo cliente.

A natureza dos produtos comercializados pela RavennaCASH, em especial produtos digitais de entrega imediata, pode inviabilizar o cancelamento ou estorno após a correta disponibilização do item.

4. Prazo de Processamento do Reembolso

Após a aprovação da solicitação de reembolso, o processamento poderá ocorrer em prazo estimado de 7 (sete) a 10 (dez) dias úteis, podendo variar conforme:

• O método de pagamento utilizado na compra;
• A operadora do cartão;
• A instituição financeira responsável;
• A plataforma intermediadora de pagamento.

A RavennaCASH não possui controle integral sobre os prazos internos das instituições financeiras ou processadoras de pagamento, razão pela qual eventuais variações podem ocorrer após a autorização do estorno.

5. Análise e Reserva de Direito

A RavennaCASH reserva-se o direito de analisar individualmente cada solicitação de reembolso, podendo solicitar informações complementares, documentos ou comprovações adicionais sempre que necessário.

Solicitações que apresentem indícios de uso indevido, tentativa de fraude, má-fé, omissão de informações relevantes ou descumprimento das condições desta política poderão ser negadas, sem prejuízo das medidas administrativas e legais cabíveis.

6. Alterações na Política de Reembolso

A RavennaCASH poderá, a qualquer momento, alterar, atualizar ou revisar esta Política de Reembolso, visando adequá-la a mudanças operacionais, legais, regulatórias ou comerciais.

As alterações entrarão em vigor imediatamente após sua publicação em nossos canais oficiais, sendo recomendável que o cliente consulte esta política periodicamente antes de realizar novas compras.

7. Disposições Finais

Ao realizar compras na plataforma da RavennaCASH, o cliente declara estar ciente e de acordo com as condições previstas nesta Política de Reembolso, reconhecendo que:

• Produtos digitais possuem características específicas de entrega e uso;
• O reembolso está condicionado às hipóteses previstas nesta política;
• A análise do pedido será feita de forma criteriosa, com base nas informações fornecidas e nas evidências disponíveis;
• A aprovação do reembolso dependerá da verificação do caso concreto.

Em caso de dúvidas, solicitações ou necessidade de suporte, o cliente deverá entrar em contato por meio dos canais oficiais de atendimento da RavennaCASH.